多米体育多米体育多米体育“家政服务能不能干好，关键看家政人员用不用心。”这是沧州市喻德家政服务有限公司家政服务员、高级工张兰经常说的一句话。
带娃、制作月子营养餐……在很多人眼中，家政服务是份技术含量不高的工作。但张兰认为，想要干好家政，也需要技术过人。母婴护理、公共营养、中式面点、西式面点、收纳整理……凭借着过人的专业技能和良好的服务口碑，今年，她还获得了全国五一劳动奖章。
今年44岁的张兰是沧县崔尔庄镇人，从事家政服务工作已经10年了。她是高级育婴员、高级健康管理师、高级母婴护理师、国家三级公共营养师。
张兰进入家政行业之前在老家种地，农闲时就到红枣加工厂打零工。在幼儿园打工时，听一位亲戚说月嫂工资高，市场需求大，张兰动了心。
张兰白天跟着培训老师上课，在笔记本上记录了密密麻麻的知识点。“好记性不如烂笔头。我把老师讲的内容，尤其是分享的小窍门等一一记下来，方便复习。”张兰说。
晚上回到宿舍，张兰就把枕头当成“娃娃”，练习抱孩子、给孩子洗澡等动作。她与同伴儿面对面，练习手指操、儿歌等。
晚上熄灯了，张兰躺在床上回忆白天老师的讲课内容多米体育、动作要领，把知识过一遍。第二天老师提问，她都能回答出来，实际操作时，动作也很规范。
张兰的第一个家政工作是照顾8个月大的男婴。孩子的父母工作忙，张兰成了每天陪伴孩子时间最长的人。她为孩子添加营养丰富的辅食，为他做早教，照顾得很周到。28天过去了，张兰用她的表现，获得了客户的好评。
后来，张兰开始做月嫂。月嫂要对产妇和新生儿进行生活护理、健康管理、保健服务和心理调适。张兰做月嫂很是用心。她说，宝宝都有自己的“语言”，她要懂他们的语言，要通过语言、眼神、动作等多和他们交流。张兰说：“不同的哭代表着宝宝不同的感受。饿了的哭是什么样的、肚子胀气的哭是什么样的……这些心里都要有数。”
有一次，张兰因家中有事，向客户请了一天假。第二天回去后，她发现孩子的身体上有红斑多米体育。孩子过敏了，她马上告诉了孩子的妈妈。
可宝妈却说，宝宝应该是起湿疹了。张兰知道过敏和湿疹的症状不同，建议宝妈去看医生。
张兰很爱学习，忙完一天的工作，小孩睡觉后，她就会看书、学习育儿领域的知识。有的客户家育儿书比较多，她就会借来看，将一些重要内容记在笔记本上。
张兰性格随和，可有时为了孩子也会“执拗”。有一次，为了让新生儿吃母乳，她还和孩子的爸爸打起了赌。
这家的宝宝出生后，宝妈的乳汁还没有下来。宝妈很着急，宝宝吮吸不到乳汁也会哭，宝爸就让张兰以后喂奶粉。
张兰给宝爸做工作，希望再等些时间。可宝爸不这么认为，因为他们第一个孩子就是吃的奶粉。为了能让宝宝吃上母乳，张兰和孩子爸爸还打了赌。
在张兰的细心照顾下，宝妈分泌乳汁了，孩子吃上了甘甜的母乳。孩子的爸爸很感谢张兰月嫂，如果不是她“打赌”坚持，估计二宝又和母乳无缘了。
对宝宝、对产妇、对老人，张兰都是用心对待。“人心换人心，四两换半斤。”张兰说，只要你真心付出了，客户能够感受到。
为了让产妇吃好，张兰除了学习月子餐的制作，还学习了公共营养、中式面点、西式面点等方面的知识。
蔬菜汁和面，做出造型别致、颜色喜人的面点；一块豆腐，可以做成数道美食……张兰在为产妇做月子餐时，力求每天不重样，将简单的食材做出不同的花样。
“产妇吃好，身体才能恢复好。这种好可不是只吃大鱼大肉。”张兰说，有的老人还存有一些照顾产妇的老观点，这就需要和他们去沟通，以更健康的饮食方式去照顾产妇。
每到一个新客户家，张兰就会先和产妇以及产妇的家人沟通，了解新生儿的情况，产妇平时的饮食习惯、体质以及有无忌口等。
“一名优秀的月嫂，护理产妇、孩子要细致、专业，还要照顾到产妇的情绪。我为此还专门学过心理方面的知识，以便更好与产妇沟通。”张兰说。
对完全失能的老人要换尿不湿、清理排泄物，为老人定时翻身拍背……张兰都耐心去做。
“我们也有受委屈的时候，有些老人比较执拗，会恶语相向。你能怎么办？只能先安抚他，等他平静下来再和他沟通。”张兰说。
张兰曾照顾过一名老人。这位老人很爱耍脾气，人缘不太好。和这名老人接触多了，张兰知道老人内心其实很孤独。忙完了，她就会去找老人聊聊天。老人感受到了温暖，对张兰的态度也有了转变。
张兰说：“老人孤单，需要被关心时，我们的一句问候、一次握手，哪怕是一个眼神，都会让他们感觉被重视、被关心了。”
与此同时，张兰结识了很多家政人员。当一些家政人员遇到育儿难题时，都喜欢找她，让她给分析指导。
学习讲师培训技巧、课程设计等，张兰实现了身份的转变。这种转变也对张兰提出了更高的要求，以前只要自己做好就行，而做培训讲师后需要让文化水平参差、性格特点各异的学员们尽快掌握专业的家政服务方法。
她用朴实的话语，深入浅出地去讲解，让学员们更好理解。以前不会电脑的她，学会了打字、制作课件。张兰说，在她的课堂上并非单纯讲授理论知识，她还会引导学员端正服务态度，百人百性，没办法改变他人，那就完善自己，学会换位思考，千万不能有“玻璃心”。
有的学员上岗后，遇到了不错的客户，彼此相处融洽，用心的服务收获了好评；有的学员遇到一些脾气不好的客户，就需要多包容一些。
有一次，张兰教过的一名学员向她诉苦，客户总是无理取闹，不想继续在这家服务了。张兰变成“知心大姐”，和她说说自己遇到这样的客户是怎么办的，耐心地开导她，帮她分析客户乱发脾气的原因，也帮学员疏导情绪。
张兰培训了一期又一期学员，不少学员走上了家政岗位，为客户提供优质的服务。当听到客户给学员好评，或者客户主动为学员介绍新客户时，她觉得自己比学员还要高兴。
除了家政服务，张兰还有一份没有任何报酬的“工作”，那就是献爱心、做公益。张兰跟着公益组织，给家庭困难儿童送衣物、书籍，去康养院做义工，为老人理发、洗脚、疏解情绪等。
沧州喻德家政服务有限公司负责人佟建华告诉记者，张兰为人真诚、勤恳，不管是育婴还是护理老人，她都把工作做得很细。客户对她非常认可。
张兰不仅得到了客户的认可和信赖，也得到了社会各界的认同与支持。她获得“京冀家庭服务优秀能手”“河北省育婴员、养老护理员技能大赛育婴项目一等奖”“沧州市狮城福嫂”“燕赵金管家家庭服务职业技能大赛养老项目三等奖”等荣誉及称号。
2019年，由河北省总工会、省人力资源和社会保障厅、省妇女联合会共同举办的2019年河北省育婴员、养老护理员技能大赛省级决赛在石家庄举行。
张兰代表沧州到石家庄参加了决赛。张兰优异的表现获得了评委的认可。最终，她取得育婴项目的一等奖，被授予“河北省五一劳动奖章”“河北省技术能手”“河北省巾帼建功标兵”称号。
